SAS premiärflygning på den nya linjen Köpenhamn-Mumbai kom aldrig fram. Med tre timmar kvar till Indien, på en flygning som skulle ta nästan tio timmar, vände planet tillbaka till Danmark. Det saknade myndighetstillstånd.
Ombord fanns Jyoti Kadukar från Göteborg med familj. Vid gaten i Köpenhamn hade SAS firat premiären med dricka och muffins, men avgången var redan nästan tio timmar försenad.
“Det var som ett vanligt meddelande, som om de pratade om vädret. Det blev rena paniksituationen ombord”, säger hon till SVT.
Någon förklaring gavs inte ombord. Först sedan hon fått tag på en flygvärdinna framkom att tillstånd saknades. Passagerarna erbjöds två alternativ: vänta ett dygn på samma avgång, eller flyga via Frankfurt med fem timmars väntan i vardera änden.
“Misstag händer, men det handlar om hur de hanterat det, vilken ton man tar och vad man erbjuder för alternativ”, säger Jyoti Kadukar.
SAS kommunikationschef Alexandra Lindgren säger till SVT att bolaget djupt beklagar att passagerarna inte kom dit de skulle, och att hotell, mat och ombokning ingår i hur SAS tar hand om resenärer när något går fel.
I dag går resan till Mumbai nästan alltid via ett byte i Gulfen, Istanbul eller Frankfurt. En direktlinje kortar restiden rejält och tar bort det led där bagage oftast kommer bort.
Trafikrättigheter och tillstånd förhandlas land för land, och de är inte klara bara för att biljetterna är släppta. Bokar du tidigt på en nyöppnad rutt är det värt att hålla koll på flygbolagets trafikmeddelanden. Lägg heller inga bokningar som inte går att boka om i andra änden de första veckorna.
Källa: SVT Nyheter